A volte succede che il nostro Iphone o Ipad non funzioni correttamente, qualche tasto non risponde, non si sente l'altoparlante, non funziona il volume o altri problemi hardware. Cosa dobbiamo fare?
https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
Tutto il processo da quando inviamo il nostro dispositivo a quando lo riceviamo dura circa 3 giorni lavorativi, quindi è molto veloce.
Intanto che aspettiamo l'assistenza possiamo comunque usare il nostro iphone, ipad o ipod nel caso avesse problemi al tasto home, sblocco/blocco/accensione, volume e problemi hardware, vedi questo post.
Non ti funziona l'alimentazione? Oppure il cavo lightning, vedi come sostituirlo in garanzia in questo post!
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- Prima di tutto reperiamo il nostro numero di serie (se non sai dove trovarlo, guarda questo post)
- una volta in possesso di questo colleghiamoci a questa pagina:
https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action
- Selezioniamo il nostro prodotto
- A questo punto selezioniamo il problema che pensiamo di avere, quindi se relativo ai pulsanti non funzionanti, malfunzionamenti dell'antenna telefono, ecc
- Infine ci richiederà di inserire il numero di serie e di selezionare come contattare il supporto tecnico (via chat, via telefono oppure possiamo farci contattare da loro oppure infine andare in un negozio apple, scelta poco gettonata).
- Contattiamo il supporto tecnico nella modalità che preferiamo (via telefono è più veloce per spiegare il mal funzionamento all'operatore) QUI IL NUMERO PER CONTATTARE APPLE ITALIA
- L'operatore ci dirà se abbiamo provato a fare un ripristino totale del dispositivo, ma se si tratta di un componente hardware non c'è ripristino che tenga, quindi spieghiamo che è un problema hardware
- A questo punto l'operatore ci chiederà i nostri dati e l'indirizzo dove mandare il corriere a ritirare il nostro idevice. E ci manderà un'email di conferma di ricezione segnalazione di assistenza.
- Ora dobbiamo preparare il nostro dispositivo per la spedizione:
- Prima di tutto colleghiamolo ad itunes e facciamo un backup completo (vedi in questo post come farlo)
- A questo punto dobbiamo ripristinare il nostro dispositivo alle impostazione di fabbrica e cancellare tutti i contenuti (vedi come fare) N.B.: PERDERAI TUTTI I DATI QUINDI FAI IL BACKUP TOTALE!
- Ricordiamoci di togliere la sim
- A questo punto il nostro dispositivo è pronto! Quando arriva il corriere dovremmo consegnargli solo il dispositivo SENZA sim, SENZA cavo di alimentazione, SENZA cavo lightning. Solo il dispositivo!
- Grazie al numero di tracking inviatoci dall'assistenza Apple potremmo tenere sotto controllo lo stato del nostro dispositivo, e se sarà tutto a posto nel giro di pochi giorni avremmo il nostro iphone o ipad o ipod a casa funzionante!
Tutto il processo da quando inviamo il nostro dispositivo a quando lo riceviamo dura circa 3 giorni lavorativi, quindi è molto veloce.
Intanto che aspettiamo l'assistenza possiamo comunque usare il nostro iphone, ipad o ipod nel caso avesse problemi al tasto home, sblocco/blocco/accensione, volume e problemi hardware, vedi questo post.
Non ti funziona l'alimentazione? Oppure il cavo lightning, vedi come sostituirlo in garanzia in questo post!
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